Vérifier le nouvel accord d’itinérance de l’UE
Selon la Commission européenne, l’Ukraine a rejoint la zone « Roam Like at Home » de l’UE le 1 janvier 2026. Un abonnement éligible de l’UE incluant l’itinérance peut donc être utilisé en Ukraine pour les appels, les SMS et les données, selon les règles de tarification nationale du dispositif. Les conditions habituelles d’utilisation raisonnable et celles du forfait restent applicables. Il s’agit d’un changement important par rapport aux anciens conseils qui traitaient l’Ukraine comme une destination ordinaire hors zone.
Avant le départ, vérifiez la rubrique Ukraine et le volume de données inclus auprès de votre opérateur d’origine. Un forfait britannique, suisse ou d’un autre pays hors UE ne bénéficie pas de droits d’itinérance de l’UE simplement parce que le téléphone se connecte à un réseau ukrainien. Une SIM ukrainienne ne résout pas non plus automatiquement la connexion dans chaque pays voisin : selon l’itinéraire, lisez les conditions réelles d’itinérance pour la Pologne, la Moldavie, la Slovaquie, la Hongrie ou la Roumanie.
Comparer les options eSIM locales
Le gouvernement ukrainien désigne trois grands opérateurs mobiles : Kyivstar, Vodafone Ukraine et lifecell. La page eSIM de Kyivstar propose une nouvelle SIM numérique et une procédure de transfert d’un numéro Kyivstar existant. Selon Vodafone, une nouvelle eSIM avec un forfait prépayé ou avec abonnement peut être achetée sur son site, dans l’application My Vodafone et en boutique. La boutique en ligne de lifecell propose des produits eSIM de démarrage et permet de choisir une eSIM lors de la sélection d’un nouveau numéro.
La page de choix de numéro de lifecell indique que le QR code de l’eSIM sélectionnée est envoyé par e-mail et que la réservation doit être activée dans les 72 heures. Cette procédure concerne un service précis de choix de numéro et ne doit pas être généralisée à tous les forfaits lifecell. La page de Vodafone comporte son propre contrôle de compatibilité et ses étapes d’activation. Avant de payer, confirmez le produit exact, la période de facturation et les justificatifs d’identité requis auprès de l’opérateur choisi, en particulier si vous utilisez un passeport ou une carte étrangère.
Savoir ce que l’itinérance nationale peut ou non résoudre
Après l’invasion de 2022, le gouvernement ukrainien a annoncé l’itinérance nationale entre Kyivstar, Vodafone Ukraine et lifecell. Ses instructions indiquent qu’un client dont le réseau habituel est indisponible peut désactiver la sélection automatique du réseau et essayer un autre opérateur disponible. Le gouvernement conseille expressément de tester les appels et les SMS après le changement, puis de revenir à l’opérateur habituel dès que possible. Le régulateur a averti qu’un réseau de secours partagé pouvait être fortement sollicité et que cela pouvait dégrader le service.
Il s’agit d’une solution de secours pour une ligne d’un opérateur local. Cela ne garantit pas qu’une eSIM internationale de données puisse utiliser tous les réseaux ukrainiens ni que tous les services fonctionnent à pleine vitesse sur le réseau de secours. L’annonce gouvernementale portait initialement surtout sur les appels et les SMS. Vérifiez auprès du fournisseur de la ligne le fonctionnement actuel des données au lieu de supposer qu’une connexion vocale active permet aussi les téléchargements volumineux, la vidéo ou les alertes d’applications.
Si le téléphone n’affiche aucun service, vérifiez d’abord que la SIM concernée est activée, puis consultez les instructions de sélection manuelle de l’opérateur. Essayer Kyivstar, Vodafone UA ou lifecell peut aider lorsqu’un réseau est indisponible. Cela ne rétablit pas le service en cas de panne générale d’électricité ou d’infrastructure. Enregistrez hors ligne les contacts essentiels et l’adresse suivante, et ne faites pas de changements répétés de réseau votre unique plan de sécurité.
Configurer les alertes aériennes et les informations sur les abris
L’administration militaire régionale de Lviv recommande l’application Air Alert, car les sirènes peuvent ne pas être audibles partout. Selon ses instructions, l’application reçoit les alertes des administrations régionales, permet de choisir une région ou un district et peut envoyer une notification même si le téléphone est en mode silencieux, à condition que les autorisations soient correctement réglées. Sélectionnez le lieu concerné et activez les notifications avant de rejoindre une autre ville ; une application installée sans autorisations n’est pas un canal d’alerte fiable.
Le Service national des situations d’urgence de l’Ukraine recommande de repérer à l’avance un abri proche et de suivre les instructions officielles lorsqu’une alerte aérienne retentit. Il explique que l’application Diia peut conserver hors ligne une carte des abris d’une région. Téléchargez cette carte lorsque vous êtes connecté, notez l’emplacement physique d’un abri près de votre hébergement et suivez les autorités locales en cas d’alerte. Les données mobiles et les notifications push sont des moyens utiles, mais peuvent échouer pendant une panne.
Garder hors ligne les informations ferroviaires et frontalières
L’espace aérien ukrainien est fermé selon les conseils aux voyageurs du Royaume-Uni ; un déplacement essentiel ne peut donc pas prévoir un vol à destination du pays. Les Chemins de fer ukrainiens disposent de leur propre site de réservation et de leur application, qui permettent aux passagers de consulter les trajets, les disponibilités et les billets à présenter au contrôleur. Vérifiez le train et l’itinéraire frontalier auprès de l’opérateur peu avant le départ, car les événements de sécurité et les perturbations peuvent les modifier.
Le site ferroviaire affiche les retards et propose des liens pour vérifier le statut des billets. Téléchargez ou enregistrez le billet émis et les détails de la gare pour pouvoir les consulter si l’application ne s’actualise pas. Les conseils britanniques font état d’une cyberattaque en 2025 qui a affecté l’achat de billets de train ukrainiens. Cela montre pourquoi il faut conserver hors ligne une réservation numérique et prévoir un moyen de joindre l’assistance. Les mêmes conseils avertissent que les files d’attente à la frontière et les contrôles de documents peuvent changer.
Pour un trajet passant par la Pologne, la Slovaquie, la Hongrie, la Roumanie ou la Moldavie, vérifiez les conditions de votre SIM d’origine dans chaque pays de transit, y compris le nouveau statut de l’Ukraine pour l’itinérance dans l’UE. Gardez l’adresse de destination, le numéro du train et le passeport accessibles sans application connectée. Une ligne mobile peut aider en cas de changement, mais vérifiez les décisions ferroviaires ou frontalières auprès des avis officiels et des opérateurs à jour.
Prévoir les pannes qui touchent aussi les paiements
Les conseils britanniques décrivent une cyberattaque majeure contre Kyivstar en 2023 qui a interrompu le signal mobile et l’accès à Internet et a aussi affecté les applications d’alerte aérienne, les banques, les distributeurs de billets et les terminaux de paiement. Ils mentionnent également l’incident informatique ferroviaire de 2025. Ce sont des événements passés documentés, pas une prévision de panne actuelle d’un réseau particulier. Ils montrent pourquoi dépendre d’un seul appareil connecté pour tous les billets, paiements et contacts peut être fragile.
Les conseils préviennent que les coupures d’électricité peuvent rendre les distributeurs et les terminaux de paiement par carte indisponibles. Gardez un autre moyen de paiement adapté et les documents essentiels accessibles sans connexion à un compte cloud. Si l’opérateur choisi propose une application pour consulter le solde ou recharger, configurez-la à l’avance, mais conservez un second moyen de contacter l’assistance. La ligne locale, l’itinérance de l’UE et le Wi-Fi dépendent chacun d’infrastructures qui peuvent être touchées par une panne plus large.
Enregistrer les numéros d’urgence et garder une ligne vocale
Les conseils du gouvernement britannique indiquent les numéros suivants en Ukraine : 101 pour les pompiers, 102 pour la police et 103 pour l’ambulance. Enregistrez-les avec l’adresse de votre hébergement. Le site officiel de la région de Lviv publie également le 112 comme numéro d’assistance, mais le service exact requis peut dépendre du lieu et des circonstances. Une connexion mobile de données ne prouve pas à elle seule qu’une eSIM uniquement données peut passer des appels vocaux ordinaires ou envoyer des SMS ; gardez donc un moyen d’appel vérifié.
Avant le départ, consultez les conseils officiels à jour pour la région concernée. Le gouvernement britannique déconseille actuellement tout déplacement dans certaines parties de l’Ukraine et tout déplacement sauf essentiel dans d’autres. Il indique que la loi martiale est toujours en vigueur et que les consignes des autorités doivent être suivies en situation d’urgence. Repérez un abri et enregistrez les informations du prochain transport avant de partir.
Si le réseau de la ligne vocale locale est indisponible, les instructions gouvernementales sur l’itinérance nationale décrivent comment essayer un autre opérateur répertorié pour les appels et les SMS. Cette solution dépend de la disponibilité d’un autre réseau. Ne passez pas d’appel d’essai à un numéro d’urgence ; testez plutôt un appel vers un contact ordinaire et vérifiez que la SIM reste active et créditée. Gardez hors ligne les coordonnées et un plan de rendez-vous si tous les services mobiles sont interrompus.
Réseaux utilisés par nos forfaits pour Ukraine
Voici les opérateurs indiqués dans les données de nos forfaits pour Ukraine ; la liste reflète donc le catalogue.
- Kyivstar4G
- KYIVSTAR4G
- lifecell4G
- Lifecell4G
- LLC lifecell4G
- PrJSC VF Ukraine4G
- Vodafone4G
- VODAFONE4G