Questions fréquentes
Pourquoi mon eSIM ne fonctionne-t-elle pas ?
Veuillez essayer les étapes suivantes :
Assurez-vous que votre eSIM est activée.
Vérifiez que votre eSIM est sélectionnée comme ligne de données mobiles.
Activez l'itinérance des données.
Vérifiez que les paramètres APN sont correctement configurés (si nécessaire).
Activez le mode Avion pendant 30 secondes, puis désactivez-le.
Redémarrez votre appareil.
Pour les utilisateurs d'iPhone : Accédez à Réglages > Général > Transférer ou réinitialiser l'iPhone > Réinitialiser > Réinitialiser les réglages réseau, puis testez à nouveau la connexion.
Si le problème persiste, veuillez contacter notre équipe d'assistance en indiquant votre pays de destination, le modèle de votre appareil et une capture d'écran de vos paramètres de réseau mobile.
L'eSIM prend-elle en charge le partage de connexion Wi-Fi ?
Oui. Toutes nos eSIM prennent en charge le partage de connexion Wi-Fi (Point d'accès personnel). Vous pouvez partager votre connexion de données mobiles avec d'autres appareils. Les performances peuvent varier selon votre appareil et l'opérateur local.
Pourquoi la consommation de données affichée est-elle inexacte ?
Nous actualisons régulièrement l'utilisation des données de votre eSIM. La consommation affichée peut donc être légèrement en retard par rapport à votre utilisation réelle. Veuillez vous référer aux statistiques de consommation de données de votre appareil.
Une eSIM fonctionnera-t-elle sur mon téléphone en votre destination ?
Oui, si votre téléphone est compatible eSIM et n’est pas bloqué par un opérateur. C’est le cas de l’iPhone XS et des modèles plus récents, du Google Pixel 3 et suivants, et de la plupart des Samsung Galaxy récents. En cas de doute, consultez la page de compatibilité des appareils.
Quand dois-je installer l’eSIM ?
Installez-la avant de partir, tant que vous avez le Wi-Fi. Pour la plupart des forfaits, la validité commence lorsque l’eSIM se connecte pour la première fois à un réseau en votre destination, et non à l’installation. Le détail de chaque forfait indique le délai pour l’activer.
Puis-je garder mon numéro et WhatsApp ?
Oui. L’eSIM est une seconde ligne réservée aux données mobiles. Votre SIM habituelle reste dans le téléphone pour les appels et SMS, et WhatsApp, iMessage et les autres applis continuent de fonctionner avec votre propre numéro.
Que se passe-t-il si je n’ai plus de données ?
Les forfaits rechargeables peuvent être prolongés depuis votre compte eSimNest sans installer de nouvelle eSIM. Le détail du forfait indique s’il est rechargeable. Sinon, vous pouvez acheter un nouveau forfait à tout moment.
Puis-je partager la connexion en point d’accès ?
La plupart des forfaits autorisent le partage de connexion. Les forfaits marqués Hotspot dans la liste le permettent ; vérifiez le détail avant l’achat si c’est important pour votre voyage.
Puis-je être remboursé ?
Une eSIM qui n’a été ni installée ni utilisée peut être remboursée. Dès que l’eSIM est installée ou s’est connectée à un réseau, elle est considérée comme livrée et utilisée, conformément à notre politique de remboursement.
La livraison est-elle rapide ?
Le QR code et les informations d’installation sont envoyés par e-mail et affichés dans votre compte dès la confirmation du paiement, généralement en moins de deux minutes.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Visa, Mastercard, Apple Pay, Google Pay et Revolut Pay. Les prix peuvent être affichés et payés dans plus de 25 devises.
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