الأسئلة الشائعة
لماذا لا تعمل شريحة eSIM الخاصة بي؟
يرجى تجربة الخطوات التالية:
1. تأكد من أن شريحة eSIM مفعّلة.
2. تأكد من اختيار eSIM كخط بيانات الهاتف المحمول.
3. قم بتفعيل تجوال البيانات.
4. تأكد من ضبط إعدادات APN بشكل صحيح (إذا لزم الأمر).
5. قم بتفعيل وضع الطيران لمدة 30 ثانية، ثم أوقفه.
6. أعد تشغيل جهازك.
7. إذا كنت تستخدم iPhone، فانتقل إلى: الإعدادات > عام > نقل أو إعادة تعيين iPhone > إعادة تعيين > إعادة تعيين إعدادات الشبكة، ثم حاول الاتصال مرة أخرى.
إذا استمرت المشكلة، يُرجى التواصل مع فريق الدعم لدينا مع تزويدنا ببلد الوجهة، وطراز الجهاز، ولقطة شاشة لإعدادات شبكة الهاتف المحمول.
هل تدعم شريحة eSIM نقطة اتصال Wi-Fi (Hotspot)؟
نعم. جميع شرائح eSIM الخاصة بنا تدعم نقطة اتصال Wi-Fi (نقطة الاتصال الشخصية/مشاركة الإنترنت). يمكنك مشاركة اتصال بيانات الهاتف المحمول مع الأجهزة الأخرى. وقد يختلف الأداء الفعلي حسب جهازك ومشغل شبكة الاتصالات المحلي.
لماذا استخدام البيانات المعروض غير دقيق؟
نقوم بتحديث استخدام بيانات شريحة eSIM بشكل دوري، لذلك قد يتأخر الاستخدام المعروض عن الاستخدام الفعلي. يُرجى الاعتماد على إحصائيات استخدام البيانات في جهازك للحصول على المعلومات الأكثر دقة.
هل ستعمل شريحة eSIM على هاتفي في وجهتك؟
نعم، إذا كان هاتفك يدعم eSIM وغير مقفل على شبكة معينة. يشمل ذلك iPhone XS وما بعده، وGoogle Pixel 3 وما بعده، ومعظم طرازات Samsung Galaxy الحديثة. إن لم تكن متأكدًا، راجع صفحة توافق الأجهزة.
متى أثبّت شريحة eSIM؟
ثبّتها قبل السفر ما دمت متصلاً بشبكة Wi-Fi. في معظم الباقات تبدأ الصلاحية عند أول اتصال للشريحة بشبكة في وجهتك، لا عند التثبيت. تعرض تفاصيل كل باقة المدة المتاحة لتفعيلها.
هل أحتفظ برقمي وبواتساب؟
نعم. شريحة eSIM خط ثانٍ للبيانات فقط. تبقى شريحتك المعتادة في الهاتف للمكالمات والرسائل، ويستمر واتساب وiMessage والتطبيقات الأخرى بالعمل برقمك.
ماذا يحدث إذا نفدت بياناتي؟
يمكن تمديد الباقات التي تدعم الشحن من حسابك في eSimNest دون تثبيت شريحة جديدة. تبيّن تفاصيل الباقة إن كانت قابلة للشحن. وإلا يمكنك شراء باقة جديدة في أي وقت.
هل يمكنني مشاركة الاتصال كنقطة اتصال؟
تسمح معظم الباقات بمشاركة الاتصال. الباقات المميزة بعلامة Hotspot في القائمة تدعم ذلك؛ راجع التفاصيل قبل الشراء إن كان الأمر مهمًا لرحلتك.
هل يمكنني استرداد المبلغ؟
يمكن استرداد مبلغ الشريحة التي لم تُثبَّت ولم تُستخدم. بمجرد تثبيت الشريحة أو اتصالها بشبكة، تُعتبر مُسلَّمة ومستخدمة وفقًا لسياسة الاسترداد لدينا.
ما سرعة التسليم؟
يُرسَل رمز QR وبيانات التثبيت عبر البريد الإلكتروني ويظهران في حسابك فور تأكيد الدفع، عادةً خلال دقيقتين.
ما طرق الدفع المقبولة؟
Visa وMastercard وApple Pay وGoogle Pay وRevolut Pay. يمكن عرض الأسعار والدفع بأكثر من 25 عملة.
لم تجد إجابتك؟ مركز المساعدة · اتصل بنا