Câu hỏi thường gặp

Please try the following steps: Make sure your eSIM is turned on. Ensure the eSIM is selected as your mobile data line. Turn on Data Roaming. Confirm the APN settings are configured correctly (if required). Toggle Airplane Mode on for 30 seconds, then turn it off. Restart your device. For iPhone users: Go to Settings > General > Transfer or Reset iPhone > Reset > Reset Network Settings, then test the connection again. If the issue persists, please contact our support team with your destination country, device model, and a screenshot of your mobile network settings.

Yes. All of our eSIMs support Wi-Fi hotspot (Personal Hotspot/Tethering). You can share your mobile data connection with other devices. Actual performance may vary depending on your device and the local network operator.

We refresh your eSIM usage periodically, so the displayed usage may lag behind your actual usage. Please refer to your device's data usage statistics for the most accurate information.

Có, nếu điện thoại hỗ trợ eSIM và không bị khóa mạng. Bao gồm iPhone XS trở lên, Google Pixel 3 trở lên và hầu hết các mẫu Samsung Galaxy gần đây. Nếu chưa chắc, hãy xem trang tương thích thiết bị.

Hãy cài trước khi đi, khi còn Wi-Fi. Với hầu hết các gói, thời hạn bắt đầu khi eSIM kết nối lần đầu với mạng tại điểm đến của bạn, không phải lúc cài đặt. Chi tiết mỗi gói cho biết bạn có bao lâu để kích hoạt.

Có. eSIM là đường thứ hai chỉ dùng dữ liệu di động. SIM thường vẫn ở trong máy để gọi và nhắn tin, còn WhatsApp, iMessage và các ứng dụng khác vẫn dùng số của bạn.

Các gói hỗ trợ nạp thêm có thể gia hạn từ tài khoản eSimNest mà không cần cài eSIM mới. Chi tiết gói cho biết gói có nạp thêm được không. Nếu không, bạn có thể mua gói mới bất cứ lúc nào.

Hầu hết các gói cho phép chia sẻ kết nối. Các gói có nhãn Hotspot trong danh sách hỗ trợ tính năng này; hãy xem chi tiết trước khi mua nếu điều đó quan trọng với chuyến đi.

eSIM chưa cài đặt và chưa sử dụng có thể được hoàn tiền. Khi eSIM đã được cài đặt hoặc đã kết nối mạng, eSIM được coi là đã giao và đã dùng theo chính sách hoàn tiền của chúng tôi.

Mã QR và thông tin cài đặt được gửi qua email và hiển thị trong tài khoản ngay khi thanh toán được xác nhận, thường trong vòng hai phút.

Visa, Mastercard, Apple Pay, Google Pay và Revolut Pay. Giá có thể hiển thị và thanh toán bằng hơn 25 loại tiền tệ.