Preguntas frecuentes

Intenta seguir estos pasos: Asegúrate de que tu eSIM esté activada. Comprueba que la eSIM esté seleccionada como línea de datos móviles. Activa la itinerancia de datos. Confirma que la configuración del APN sea correcta (si es necesario). Activa el modo Avión durante 30 segundos y luego desactívalo. Reinicia tu dispositivo. Para usuarios de iPhone: Ve a Ajustes > General > Transferir o restablecer el iPhone > Restablecer > Restablecer ajustes de red y vuelve a comprobar la conexión. Si el problema persiste, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte e indícanos tu país de destino, el modelo de tu dispositivo y una captura de pantalla de la configuración de la red móvil.

Sí. Todas nuestras eSIM son compatibles con el hotspot Wi-Fi (Punto de acceso personal/Compartir Internet). Puedes compartir tu conexión de datos móviles con otros dispositivos. El rendimiento puede variar según tu dispositivo y el operador local.

Actualizamos periódicamente el uso de datos de tu eSIM, por lo que el consumo mostrado puede retrasarse con respecto al uso real. Consulta las estadísticas de uso de datos de tu dispositivo para obtener la información más precisa.

Sí, si tu teléfono es compatible con eSIM y no está bloqueado por un operador. Incluye el iPhone XS y posteriores, el Google Pixel 3 y posteriores y la mayoría de los Samsung Galaxy recientes. Si tienes dudas, consulta la página de compatibilidad de dispositivos.

Instálala antes de viajar, mientras tengas Wi-Fi. En la mayoría de los planes, la validez empieza cuando la eSIM se conecta por primera vez a una red en tu destino, no al instalarla. Los detalles de cada plan indican cuánto tiempo tienes para activarla.

Sí. La eSIM es una segunda línea solo para datos móviles. Tu SIM habitual sigue en el teléfono para llamadas y SMS, y WhatsApp, iMessage y otras apps siguen funcionando con tu número.

Los planes que admiten recargas pueden ampliarse desde tu cuenta de eSimNest sin instalar una eSIM nueva. Los detalles del plan indican si se puede recargar. Si no, puedes comprar un plan nuevo en cualquier momento.

La mayoría de los planes permiten compartir la conexión. Los planes marcados con Hotspot en la lista lo admiten; revisa los detalles antes de comprar si es importante para tu viaje.

Una eSIM que no se ha instalado ni usado puede reembolsarse. Una vez instalada o conectada a una red, se considera entregada y usada, según nuestra política de reembolsos.

El código QR y los datos de instalación se envían por correo y aparecen en tu cuenta en cuanto se confirma el pago, normalmente en menos de dos minutos.

Visa, Mastercard, Apple Pay, Google Pay y Revolut Pay. Los precios pueden mostrarse y pagarse en más de 25 monedas.