Häufig gestellte Fragen

Bitte versuchen Sie die folgenden Schritte: Stellen Sie sicher, dass Ihre eSIM aktiviert ist. Vergewissern Sie sich, dass die eSIM als mobile Datenleitung ausgewählt ist. Aktivieren Sie Daten-Roaming. Stellen Sie sicher, dass die APN-Einstellungen korrekt konfiguriert sind (falls erforderlich). Aktivieren Sie den Flugmodus für 30 Sekunden und deaktivieren Sie ihn anschließend wieder. Starten Sie Ihr Gerät neu. Für iPhone-Nutzer: Gehen Sie zu Einstellungen > Allgemein > iPhone übertragen oder zurücksetzen > Zurücksetzen > Netzwerkeinstellungen zurücksetzen und testen Sie anschließend die Verbindung erneut. Sollte das Problem weiterhin bestehen, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team und senden Sie uns Ihr Zielland, Ihr Gerätemodell sowie einen Screenshot Ihrer mobilen Netzwerkeinstellungen.

Ja. Alle unsere eSIMs unterstützen WLAN-Hotspots (Persönlicher Hotspot/Tethering). Sie können Ihre mobile Datenverbindung mit anderen Geräten teilen. Die tatsächliche Nutzung kann je nach Gerät und lokalem Mobilfunknetz variieren.

Die eSIM-Datennutzung wird in regelmäßigen Abständen aktualisiert. Daher kann die angezeigte Nutzung hinter der tatsächlichen Nutzung zurückliegen. Bitte orientieren Sie sich an der Datennutzungsanzeige Ihres Geräts.

Ja, wenn Ihr Handy eSIM unterstützt und nicht an einen Anbieter gesperrt ist. Dazu gehören iPhone XS und neuer, Google Pixel 3 und neuer sowie die meisten aktuellen Samsung-Galaxy-Modelle. Prüfen Sie im Zweifel die Seite zur Gerätekompatibilität.

Installieren Sie sie vor der Reise, solange Sie WLAN haben. Bei den meisten Tarifen beginnt die Laufzeit erst, wenn sich die eSIM zum ersten Mal mit einem Netz in Ihr Reiseziel verbindet, nicht bei der Installation. Die Tarifdetails zeigen, wie lange Sie für die Aktivierung Zeit haben.

Ja. Die eSIM ist eine zweite Leitung nur für mobile Daten. Ihre gewohnte SIM bleibt für Anrufe und SMS im Handy, und WhatsApp, iMessage und andere Apps funktionieren weiter mit Ihrer eigenen Nummer.

Tarife mit Aufladeoption können in Ihrem eSimNest-Konto verlängert werden, ohne eine neue eSIM zu installieren. Ob ein Tarif aufladbar ist, steht in seinen Details. Andernfalls können Sie jederzeit einen neuen Tarif kaufen.

Die meisten Tarife erlauben Tethering. Tarife mit dem Hinweis Hotspot in der Liste unterstützen es; prüfen Sie vor dem Kauf die Tarifdetails, wenn es für Ihre Reise wichtig ist.

Eine eSIM, die weder installiert noch genutzt wurde, kann erstattet werden. Sobald die eSIM installiert ist oder sich mit einem Netz verbunden hat, gilt sie gemäß unserer Erstattungsrichtlinie als geliefert und genutzt.

QR-Code und Installationsdaten werden per E-Mail gesendet und in Ihrem Konto angezeigt, sobald die Zahlung bestätigt ist – normalerweise innerhalb von zwei Minuten.

Visa, Mastercard, Apple Pay, Google Pay und Revolut Pay. Preise können in über 25 Währungen angezeigt und bezahlt werden.