Domande frequenti

Prova a seguire questi passaggi: Assicurati che la tua eSIM sia attivata. Verifica che la eSIM sia selezionata come linea dati mobile. Attiva il roaming dati. Verifica che le impostazioni APN siano configurate correttamente (se richiesto). Attiva la Modalità Aereo per 30 secondi, quindi disattivala. Riavvia il dispositivo. Per gli utenti iPhone: Vai su Impostazioni > Generali > Trasferisci o inizializza iPhone > Ripristina > Ripristina impostazioni di rete, quindi verifica nuovamente la connessione. Se il problema persiste, contatta il nostro team di assistenza indicando il Paese di destinazione, il modello del dispositivo e uno screenshot delle impostazioni della rete mobile.

Sì. Tutte le nostre eSIM supportano l'hotspot Wi-Fi (Hotspot personale/Tethering). Puoi condividere la connessione dati mobile con altri dispositivi. Le prestazioni effettive possono variare in base al dispositivo e all'operatore locale.

Aggiorniamo periodicamente l'utilizzo dei dati della tua eSIM, quindi il consumo visualizzato potrebbe essere in ritardo rispetto a quello effettivo. Fai riferimento alle statistiche di utilizzo dati del tuo dispositivo.

Sì, se il telefono supporta la eSIM e non è bloccato da un operatore. Sono compatibili iPhone XS e successivi, Google Pixel 3 e successivi e la maggior parte dei Samsung Galaxy recenti. In caso di dubbio consulta la pagina sulla compatibilità dei dispositivi.

Installala prima di partire, quando hai il Wi-Fi. Per la maggior parte dei piani la validità inizia quando la eSIM si collega per la prima volta a una rete in la tua destinazione, non all’installazione. I dettagli di ogni piano indicano entro quanto attivarla.

Sì. La eSIM è una seconda linea solo per i dati mobili. La tua SIM abituale resta nel telefono per chiamate e SMS, e WhatsApp, iMessage e le altre app continuano a funzionare con il tuo numero.

I piani ricaricabili possono essere estesi dal tuo account eSimNest senza installare una nuova eSIM. I dettagli del piano indicano se è ricaricabile. Altrimenti puoi acquistare un nuovo piano in qualsiasi momento.

La maggior parte dei piani consente il tethering. I piani contrassegnati con Hotspot nell’elenco lo supportano; controlla i dettagli prima dell’acquisto se è importante per il tuo viaggio.

Una eSIM non installata e non utilizzata può essere rimborsata. Una volta installata o collegata a una rete, la eSIM si considera consegnata e utilizzata, secondo la nostra politica di rimborso.

Il QR code e i dati di installazione vengono inviati via e-mail e mostrati nel tuo account non appena il pagamento è confermato, di solito entro due minuti.

Visa, Mastercard, Apple Pay, Google Pay e Revolut Pay. I prezzi possono essere mostrati e pagati in oltre 25 valute.