Частые вопросы
Why isn't my eSIM working?
Please try the following steps:
Make sure your eSIM is turned on.
Ensure the eSIM is selected as your mobile data line.
Turn on Data Roaming.
Confirm the APN settings are configured correctly (if required).
Toggle Airplane Mode on for 30 seconds, then turn it off.
Restart your device.
For iPhone users: Go to Settings > General > Transfer or Reset iPhone > Reset > Reset Network Settings, then test the connection again.
If the issue persists, please contact our support team with your destination country, device model, and a screenshot of your mobile network settings.
Does the eSIM support Wi-Fi hotspot?
Yes. All of our eSIMs support Wi-Fi hotspot (Personal Hotspot/Tethering). You can share your mobile data connection with other devices. Actual performance may vary depending on your device and the local network operator.
Why is my displayed data usage inaccurate?
We refresh your eSIM usage periodically, so the displayed usage may lag behind your actual usage. Please refer to your device's data usage statistics for the most accurate information.
Будет ли eSIM работать на моём телефоне — ваше направление?
Да, если телефон поддерживает eSIM и не привязан к оператору. Это iPhone XS и новее, Google Pixel 3 и новее и большинство современных Samsung Galaxy. Если не уверены, загляните на страницу совместимости устройств.
Когда устанавливать eSIM?
Установите её до поездки, пока есть Wi-Fi. У большинства тарифов срок действия начинается при первом подключении eSIM к сети в месте назначения (ваше направление), а не при установке. В подробностях каждого тарифа указано, сколько есть времени на активацию.
Сохранятся ли мой номер и WhatsApp?
Да. eSIM — это вторая линия только для мобильного интернета. Обычная SIM-карта остаётся в телефоне для звонков и SMS, а WhatsApp, iMessage и другие приложения работают с вашим номером.
Что будет, если закончатся данные?
Тарифы с пополнением можно продлить в аккаунте eSimNest без установки новой eSIM. Возможность пополнения указана в подробностях тарифа. Иначе можно в любой момент купить новый тариф.
Можно ли раздавать интернет как точку доступа?
Большинство тарифов разрешают раздачу. Тарифы с пометкой Hotspot в списке её поддерживают; если это важно для поездки, проверьте подробности до покупки.
Можно ли вернуть деньги?
Деньги за eSIM, которую не устанавливали и не использовали, можно вернуть. После установки или подключения к сети eSIM считается доставленной и использованной согласно нашей политике возврата.
Как быстро доставка?
QR-код и данные для установки приходят на почту и появляются в аккаунте сразу после подтверждения оплаты, обычно в течение двух минут.
Какие способы оплаты вы принимаете?
Visa, Mastercard, Apple Pay, Google Pay и Revolut Pay. Цены можно смотреть и оплачивать более чем в 25 валютах.
Не нашли ответ? Центр помощи · Контакты