よくある質問

次の手順をお試しください。 eSIM が有効になっていることを確認してください。 eSIM がモバイルデータ回線として選択されていることを確認してください。 データローミングを有効にしてください。 APN 設定が正しく設定されていることを確認してください（必要な場合）。 機内モードを30秒間オンにしてからオフにしてください。 端末を再起動してください。 iPhoneをご利用の場合： 設定 > 一般 > 転送またはiPhoneをリセット > リセット > ネットワーク設定をリセット を選択し、その後もう一度接続をお試しください。 問題が解決しない場合は、渡航先の国、端末の機種名、およびモバイルネットワーク設定のスクリーンショットを添えてサポートまでお問い合わせください。

はい。当社のすべての eSIM は Wi-Fi テザリング（モバイルホットスポット）に対応しています。モバイルデータ通信を他のデバイスと共有できます。実際の利用状況は、お使いの端末や現地の通信事業者によって異なる場合があります。

eSIMのデータ使用量は定期的に更新されるため、表示される使用量は実際の使用量より遅れて反映される場合があります。正確な使用量は、お使いの端末のデータ使用量をご確認ください。

スマートフォンがeSIMに対応し、SIMロックがかかっていなければ使えます。iPhone XS以降、Google Pixel 3以降、最近のSamsung Galaxyの多くのモデルが対象です。不明な場合は対応端末ページをご確認ください。

Wi-Fiがある出発前にインストールしてください。ほとんどのプランでは、有効期間はインストール時ではなく、渡航先で初めてネットワークに接続した時点から始まります。有効化までの期限は各プランの詳細に記載されています。

はい。eSIMはモバイルデータ専用の2回線目です。通常のSIMは通話とSMS用にそのまま残り、WhatsAppやiMessageなどのアプリも引き続きあなたの番号で使えます。

チャージ対応のプランは、新しいeSIMをインストールせずにeSimNestアカウントから追加できます。チャージの可否はプラン詳細に記載されています。対応していない場合も、いつでも新しいプランを購入できます。

ほとんどのプランでテザリングが可能です。一覧でHotspotの表示があるプランが対応しています。旅行に欠かせない場合は購入前に詳細をご確認ください。

インストールも使用もしていないeSIMは返金の対象です。インストール後またはネットワークに接続した後は、返金ポリシー上、提供済みかつ使用済みとみなされます。

お支払いが確認され次第、QRコードとインストール情報をメールで送信し、アカウントにも表示します。通常は2分以内です。

Visa、Mastercard、Apple Pay、Google Pay、Revolut Payです。価格は25以上の通貨で表示・支払いが可能です。