Perguntas frequentes

Tente as seguintes etapas: Certifique-se de que seu eSIM esteja ativado. Verifique se o eSIM está selecionado como a linha de dados móveis. Ative o Roaming de Dados. Confirme se as configurações de APN estão corretas (se necessário). Ative o Modo Avião por 30 segundos e depois desative-o. Reinicie o seu dispositivo. Para usuários de iPhone: Acesse Ajustes > Geral > Transferir ou Redefinir iPhone > Redefinir > Redefinir Ajustes de Rede e teste a conexão novamente. Se o problema persistir, entre em contato com nossa equipe de suporte informando o país de destino, o modelo do dispositivo e uma captura de tela das configurações da rede móvel.

Sim. Todos os nossos eSIMs oferecem suporte ao hotspot Wi-Fi (Acesso Pessoal/Tethering). Você pode compartilhar sua conexão de dados móveis com outros dispositivos. O desempenho pode variar de acordo com o seu aparelho e a operadora local.

Atualizamos periodicamente o uso de dados da sua eSIM, por isso o consumo exibido pode estar atrasado em relação ao uso real. Consulte as estatísticas de uso de dados do seu dispositivo para obter a informação mais precisa.

Sim, se o seu celular for compatível com eSIM e não estiver bloqueado por operadora. Isso inclui iPhone XS e posteriores, Google Pixel 3 e posteriores e a maioria dos Samsung Galaxy recentes. Na dúvida, veja a página de compatibilidade de aparelhos.

Instale antes de viajar, enquanto tiver Wi-Fi. Na maioria dos planos, a validade começa quando o eSIM se conecta pela primeira vez a uma rede em seu destino, e não na instalação. Os detalhes de cada plano mostram o prazo para ativá-lo.

Sim. O eSIM é uma segunda linha só para dados móveis. Seu chip de sempre continua no celular para ligações e SMS, e o WhatsApp, o iMessage e outros apps continuam funcionando com o seu número.

Planos com recarga podem ser estendidos pela sua conta eSimNest sem instalar um novo eSIM. Os detalhes do plano informam se ele aceita recarga. Caso contrário, você pode comprar um novo plano a qualquer momento.

A maioria dos planos permite roteamento. Os planos marcados com Hotspot na lista oferecem esse recurso; confira os detalhes antes de comprar se isso for importante para a sua viagem.

Um eSIM que não foi instalado nem usado pode ser reembolsado. Depois de instalado ou conectado a uma rede, o eSIM é considerado entregue e usado, conforme nossa política de reembolso.

O QR code e os dados de instalação são enviados por e-mail e aparecem na sua conta assim que o pagamento é confirmado, normalmente em até dois minutos.

Visa, Mastercard, Apple Pay, Google Pay e Revolut Pay. Os preços podem ser exibidos e pagos em mais de 25 moedas.