常见问题
为什么我的 eSIM 无法使用？
请尝试以下步骤：
确认 eSIM 已启用。
确认已将该 eSIM 设置为移动数据线路。
开启数据漫游。
确认 APN 设置正确（如有要求）。
开启飞行模式 30 秒后再关闭。
重启手机。
如果您使用的是 iPhone：前往 设置 > 通用 > 传输或还原 iPhone > 还原 > 还原网络设置，然后再次测试网络连接。
如果问题仍然存在，请联系我们的客服，并提供您的目的地国家、手机型号以及移动网络设置截图。
eSIM 支持 Wi-Fi 热点吗？
是的，我们所有的 eSIM 都支持 Wi-Fi 热点（个人热点/网络共享）。您可以与其他设备共享移动数据连接，但实际使用体验可能受设备型号和当地运营商网络影响。
为什么显示的用量不准确？
我们会定期刷新 eSIM 的用量数据，因此显示的使用量可能会滞后于实际使用量。请以您设备显示的流量统计为准。
我的手机在您的目的地能用 eSIM 吗？
只要手机支持 eSIM 且未被运营商锁定就可以。包括 iPhone XS 及更新机型、Google Pixel 3 及更新机型，以及大多数较新的 Samsung Galaxy 机型。不确定时请查看设备兼容性页面。
什么时候安装 eSIM？
请在出发前有 Wi-Fi 时安装。对于大多数套餐，有效期从 eSIM 首次在您的目的地连接网络时开始计算，而不是从安装时开始。每个套餐的详情都注明了激活期限。
还能继续使用原号码和 WhatsApp 吗？
可以。eSIM 是仅用于移动数据的第二条线路。原有 SIM 卡仍保留在手机中用于通话和短信，WhatsApp、iMessage 等应用也会继续使用您的号码。
流量用完了怎么办？
支持充值的套餐可在 eSimNest 账户中续充，无需安装新的 eSIM。套餐详情会注明是否支持充值；如不支持，您也可以随时购买新套餐。
可以开热点共享网络吗？
大多数套餐允许网络共享。列表中带有 Hotspot 标记的套餐支持该功能；如果这对您的行程很重要，请在购买前查看详情。
可以退款吗？
未安装且未使用的 eSIM 可以退款。eSIM 一旦安装或连接过网络，根据我们的退款政策即视为已交付并已使用。
多久能收到？
付款确认后，二维码和安装信息会立即通过邮件发送并显示在您的账户中，通常在两分钟内。
支持哪些付款方式？
Visa、Mastercard、Apple Pay、Google Pay 和 Revolut Pay。价格可用 25 种以上货币显示和支付。