Časté dotazy

Please try the following steps: Make sure your eSIM is turned on. Ensure the eSIM is selected as your mobile data line. Turn on Data Roaming. Confirm the APN settings are configured correctly (if required). Toggle Airplane Mode on for 30 seconds, then turn it off. Restart your device. For iPhone users: Go to Settings > General > Transfer or Reset iPhone > Reset > Reset Network Settings, then test the connection again. If the issue persists, please contact our support team with your destination country, device model, and a screenshot of your mobile network settings.

Yes. All of our eSIMs support Wi-Fi hotspot (Personal Hotspot/Tethering). You can share your mobile data connection with other devices. Actual performance may vary depending on your device and the local network operator.

We refresh your eSIM usage periodically, so the displayed usage may lag behind your actual usage. Please refer to your device's data usage statistics for the most accurate information.

Ano, pokud váš telefon podporuje eSIM a není blokovaný na operátora. Patří sem iPhone XS a novější, Google Pixel 3 a novější a většina aktuálních modelů Samsung Galaxy. Pokud si nejste jisti, podívejte se na stránku o kompatibilitě zařízení.

Nainstalujte ji před cestou, dokud máte Wi-Fi. U většiny tarifů začíná platnost, až se eSIM poprvé připojí k síti v cílové zemi (vaše destinace), ne při instalaci. Podrobnosti každého tarifu uvádějí, do kdy je třeba ho aktivovat.

Ano. eSIM je druhá linka jen pro mobilní data. Vaše běžná SIM zůstává v telefonu pro hovory a SMS a WhatsApp, iMessage a další aplikace dál fungují s vaším číslem.

Tarify s možností dobití lze prodloužit ve vašem účtu eSimNest bez instalace nové eSIM. V podrobnostech tarifu je uvedeno, zda jde dobít. Jinak si můžete kdykoli koupit nový tarif.

Většina tarifů sdílení připojení umožňuje. Tarify označené v seznamu jako Hotspot ho podporují; pokud je to pro vás důležité, zkontrolujte před nákupem podrobnosti.

eSIM, která nebyla nainstalována ani použita, lze vrátit. Jakmile je eSIM nainstalována nebo se připojí k síti, považuje se podle našich pravidel pro vrácení peněz za doručenou a použitou.

QR kód a údaje k instalaci posíláme e-mailem a zobrazíme ve vašem účtu hned po potvrzení platby, obvykle do dvou minut.

Visa, Mastercard, Apple Pay, Google Pay a Revolut Pay. Ceny lze zobrazit i zaplatit ve více než 25 měnách.