Časté otázky

Please try the following steps: Make sure your eSIM is turned on. Ensure the eSIM is selected as your mobile data line. Turn on Data Roaming. Confirm the APN settings are configured correctly (if required). Toggle Airplane Mode on for 30 seconds, then turn it off. Restart your device. For iPhone users: Go to Settings > General > Transfer or Reset iPhone > Reset > Reset Network Settings, then test the connection again. If the issue persists, please contact our support team with your destination country, device model, and a screenshot of your mobile network settings.

Yes. All of our eSIMs support Wi-Fi hotspot (Personal Hotspot/Tethering). You can share your mobile data connection with other devices. Actual performance may vary depending on your device and the local network operator.

We refresh your eSIM usage periodically, so the displayed usage may lag behind your actual usage. Please refer to your device's data usage statistics for the most accurate information.

Áno, ak váš telefón podporuje eSIM a nie je zablokovaný pre operátora. Patrí sem iPhone XS a novší, Google Pixel 3 a novší a väčšina aktuálnych modelov Samsung Galaxy. Ak si nie ste istí, pozrite si stránku o kompatibilite zariadení.

Nainštalujte ju pred cestou, kým máte Wi-Fi. Pri väčšine balíkov sa platnosť začína, až keď sa eSIM prvýkrát pripojí k sieti v cieľovej krajine (vaša destinácia), nie pri inštalácii. Podrobnosti každého balíka uvádzajú, dokedy ho treba aktivovať.

Áno. eSIM je druhá linka len na mobilné dáta. Vaša bežná SIM zostáva v telefóne na hovory a SMS a WhatsApp, iMessage a ďalšie aplikácie naďalej fungujú s vaším číslom.

Balíky s možnosťou dobitia sa dajú predĺžiť vo vašom účte eSimNest bez inštalácie novej eSIM. V podrobnostiach balíka je uvedené, či sa dá dobiť. Inak si môžete kedykoľvek kúpiť nový balík.

Väčšina balíkov zdieľanie pripojenia umožňuje. Balíky označené v zozname ako Hotspot ho podporujú; ak je to pre vás dôležité, skontrolujte pred nákupom podrobnosti.

eSIM, ktorá nebola nainštalovaná ani použitá, sa dá vrátiť. Keď je eSIM nainštalovaná alebo sa pripojí k sieti, považuje sa podľa našich pravidiel vrátenia peňazí za doručenú a použitú.

QR kód a údaje na inštaláciu posielame e-mailom a zobrazíme vo vašom účte hneď po potvrdení platby, zvyčajne do dvoch minút.

Visa, Mastercard, Apple Pay, Google Pay a Revolut Pay. Ceny sa dajú zobraziť aj zaplatiť vo viac ako 25 menách.