Sık sorulan sorular
eSIM'im neden çalışmıyor?
Lütfen aşağıdaki adımları deneyin:
eSIM'inizin etkin olduğundan emin olun.
eSIM'in mobil veri hattı olarak seçildiğini doğrulayın.
Veri Dolaşımını etkinleştirin.
APN ayarlarının doğru yapılandırıldığından emin olun (gerekiyorsa).
Uçak Modunu 30 saniye boyunca açın, ardından kapatın.
Cihazınızı yeniden başlatın.
iPhone kullanıcıları için: Ayarlar > Genel > iPhone'u Aktar veya Sıfırla > Sıfırla > Ağ Ayarlarını Sıfırla yolunu izleyin ve ardından bağlantıyı tekrar deneyin.
Sorun devam ederse, lütfen destek ekibimizle iletişime geçin ve gideceğiniz ülkeyi, cihaz modelinizi ve mobil ağ ayarlarınızın ekran görüntüsünü paylaşın.
eSIM, Wi-Fi erişim noktasını (hotspot) destekliyor mu?
Evet. Tüm eSIM'lerimiz Wi-Fi erişim noktasını (Kişisel Erişim Noktası/Tethering) destekler. Mobil veri bağlantınızı diğer cihazlarla paylaşabilirsiniz. Gerçek kullanım deneyimi cihazınıza ve yerel operatöre bağlı olarak değişebilir.
Görüntülenen veri kullanımı neden doğru değil?
eSIM veri kullanımını belirli aralıklarla güncelliyoruz. Bu nedenle görüntülenen kullanım, gerçek kullanımınızın gerisinde olabilir. En doğru bilgi için lütfen cihazınızdaki veri kullanım istatistiklerini esas alın.
destinasyonunuz seyahatimde eSIM telefonumda çalışır mı?
Evet, telefonunuz eSIM destekliyorsa ve bir operatöre kilitli değilse. Buna iPhone XS ve sonrası, Google Pixel 3 ve sonrası ile çoğu yeni Samsung Galaxy modeli dahildir. Emin değilseniz cihaz uyumluluğu sayfasına bakın.
eSIM'i ne zaman kurmalıyım?
Wi-Fi'ye bağlıyken, seyahatten önce kurun. Çoğu pakette geçerlilik, kurulumda değil, eSIM destinasyonunuz içinde bir ağa ilk kez bağlandığında başlar. Her paketin ayrıntılarında etkinleştirme süreniz yazar.
Kendi numaramı ve WhatsApp'ımı kullanmaya devam edebilir miyim?
Evet. eSIM yalnızca mobil veri için ikinci bir hattır. Normal SIM'iniz aramalar ve SMS için telefonda kalır; WhatsApp, iMessage ve diğer uygulamalar kendi numaranızla çalışmaya devam eder.
Verim biterse ne olur?
Yüklemeyi destekleyen paketler, yeni eSIM kurmadan eSimNest hesabınızdan uzatılabilir. Paketin yüklenip yüklenemeyeceği ayrıntılarında gösterilir. Aksi halde istediğiniz zaman yeni bir paket alabilirsiniz.
Bağlantıyı hotspot olarak paylaşabilir miyim?
Çoğu paket internet paylaşımına izin verir. Listede Hotspot işaretli paketler bunu destekler; seyahatiniz için önemliyse satın almadan önce ayrıntıları kontrol edin.
Para iadesi alabilir miyim?
Kurulmamış ve kullanılmamış bir eSIM için iade yapılabilir. eSIM kurulduğunda veya bir ağa bağlandığında, iade politikamız gereği teslim edilmiş ve kullanılmış sayılır.
Teslimat ne kadar hızlı?
QR kod ve kurulum bilgileri, ödeme onaylanır onaylanmaz e-postayla gönderilir ve hesabınızda gösterilir; genellikle iki dakika içinde.
Hangi ödeme yöntemlerini kabul ediyorsunuz?
Visa, Mastercard, Apple Pay, Google Pay ve Revolut Pay. Fiyatlar 25'ten fazla para biriminde gösterilip ödenebilir.
Aradığınız yanıtı bulamadınız mı? Yardım merkezi · İletişim