Pertanyaan umum
Why isn't my eSIM working?
Please try the following steps:
Make sure your eSIM is turned on.
Ensure the eSIM is selected as your mobile data line.
Turn on Data Roaming.
Confirm the APN settings are configured correctly (if required).
Toggle Airplane Mode on for 30 seconds, then turn it off.
Restart your device.
For iPhone users: Go to Settings > General > Transfer or Reset iPhone > Reset > Reset Network Settings, then test the connection again.
If the issue persists, please contact our support team with your destination country, device model, and a screenshot of your mobile network settings.
Does the eSIM support Wi-Fi hotspot?
Yes. All of our eSIMs support Wi-Fi hotspot (Personal Hotspot/Tethering). You can share your mobile data connection with other devices. Actual performance may vary depending on your device and the local network operator.
Why is my displayed data usage inaccurate?
We refresh your eSIM usage periodically, so the displayed usage may lag behind your actual usage. Please refer to your device's data usage statistics for the most accurate information.
Apakah eSIM akan berfungsi di ponsel saya di destinasi Anda?
Ya, jika ponsel Anda mendukung eSIM dan tidak terkunci ke operator tertentu. Termasuk iPhone XS dan yang lebih baru, Google Pixel 3 dan yang lebih baru, serta sebagian besar model Samsung Galaxy terbaru. Jika ragu, lihat halaman kompatibilitas perangkat.
Kapan sebaiknya saya memasang eSIM?
Pasang sebelum berangkat, selagi ada Wi-Fi. Untuk sebagian besar paket, masa berlaku dimulai saat eSIM pertama kali terhubung ke jaringan di destinasi Anda, bukan saat dipasang. Detail setiap paket menunjukkan batas waktu aktivasinya.
Apakah nomor saya dan WhatsApp tetap bisa dipakai?
Ya. eSIM adalah jalur kedua khusus data seluler. SIM biasa Anda tetap di ponsel untuk telepon dan SMS, dan WhatsApp, iMessage, serta aplikasi lain tetap berfungsi dengan nomor Anda.
Bagaimana jika kuota saya habis?
Paket yang mendukung isi ulang dapat diperpanjang dari akun eSimNest tanpa memasang eSIM baru. Detail paket menunjukkan apakah paket bisa diisi ulang. Jika tidak, Anda bisa membeli paket baru kapan saja.
Bisakah saya berbagi koneksi sebagai hotspot?
Sebagian besar paket mengizinkan tethering. Paket bertanda Hotspot di daftar mendukungnya; periksa detail sebelum membeli jika hal ini penting untuk perjalanan Anda.
Bisakah saya meminta pengembalian dana?
eSIM yang belum dipasang dan belum digunakan dapat dikembalikan dananya. Setelah dipasang atau terhubung ke jaringan, eSIM dianggap telah dikirim dan digunakan sesuai kebijakan pengembalian dana kami.
Seberapa cepat pengirimannya?
Kode QR dan detail pemasangan dikirim via email dan ditampilkan di akun Anda segera setelah pembayaran dikonfirmasi, biasanya dalam dua menit.
Metode pembayaran apa saja yang diterima?
Visa, Mastercard, Apple Pay, Google Pay, dan Revolut Pay. Harga dapat ditampilkan dan dibayar dalam lebih dari 25 mata uang.
Belum menemukan jawaban? Pusat bantuan · Kontak