자주 묻는 질문
eSIM이 작동하지 않는 이유는 무엇인가요?
다음 단계를 시도해 주세요.
eSIM이 활성화되어 있는지 확인하세요.
eSIM이 모바일 데이터 회선으로 선택되어 있는지 확인하세요.
데이터 로밍을 활성화하세요.
APN 설정이 올바르게 구성되어 있는지 확인하세요(필요한 경우).
비행기 모드를 30초 동안 켰다가 다시 끄세요.
기기를 재시작하세요.
iPhone 사용자: 설정 > 일반 > iPhone 전송 또는 재설정 > 재설정 > 네트워크 설정 재설정으로 이동한 후 다시 연결을 확인하세요.
문제가 계속되면 방문 국가, 기기 모델 및 모바일 네트워크 설정의 스크린샷과 함께 고객 지원팀에 문의해 주세요.
eSIM은 Wi-Fi 핫스팟을 지원하나요?
네. 저희의 모든 eSIM은 Wi-Fi 핫스팟(개인용 핫스팟/테더링)을 지원합니다. 모바일 데이터 연결을 다른 기기와 공유할 수 있습니다. 실제 사용 환경은 기기 및 현지 이동통신사에 따라 달라질 수 있습니다.
표시되는 데이터 사용량이 정확하지 않은 이유는 무엇인가요?
eSIM 데이터 사용량은 일정한 간격으로 업데이트되므로 표시되는 사용량이 실제 사용량보다 늦게 반영될 수 있습니다. 가장 정확한 사용량은 기기의 데이터 사용량 통계를 확인해 주세요.
여행지에서 제 휴대폰으로 eSIM을 쓸 수 있나요?
휴대폰이 eSIM을 지원하고 통신사 잠금이 없다면 사용할 수 있습니다. iPhone XS 이후 모델, Google Pixel 3 이후 모델, 최근 Samsung Galaxy 대부분이 해당됩니다. 확실하지 않다면 기기 호환성 페이지를 확인하세요.
eSIM은 언제 설치해야 하나요?
Wi-Fi가 있는 출발 전에 설치하세요. 대부분의 요금제는 설치 시점이 아니라 여행지에서 처음 네트워크에 연결될 때부터 유효기간이 시작됩니다. 각 요금제 상세 정보에 활성화 기한이 나와 있습니다.
기존 번호와 WhatsApp을 그대로 쓸 수 있나요?
네. eSIM은 모바일 데이터 전용 두 번째 회선입니다. 기존 유심은 통화와 문자용으로 휴대폰에 그대로 남아 있고, WhatsApp, iMessage 등 다른 앱도 계속 내 번호로 작동합니다.
데이터를 다 쓰면 어떻게 되나요?
충전을 지원하는 요금제는 새 eSIM을 설치하지 않고 eSimNest 계정에서 연장할 수 있습니다. 충전 가능 여부는 요금제 상세 정보에 표시됩니다. 그렇지 않은 경우에도 언제든 새 요금제를 구매할 수 있습니다.
핫스팟으로 인터넷을 공유할 수 있나요?
대부분의 요금제가 테더링을 허용합니다. 목록에 Hotspot 표시가 있는 요금제가 지원하며, 여행에 중요하다면 구매 전에 상세 정보를 확인하세요.
환불받을 수 있나요?
설치하지 않았고 사용하지 않은 eSIM은 환불이 가능합니다. 설치했거나 네트워크에 연결된 eSIM은 환불 정책상 제공 및 사용된 것으로 간주됩니다.
얼마나 빨리 받을 수 있나요?
결제가 확인되는 즉시 QR 코드와 설치 정보를 이메일로 보내고 계정에도 표시합니다. 보통 2분 이내입니다.
어떤 결제 수단을 사용할 수 있나요?
Visa, Mastercard, Apple Pay, Google Pay, Revolut Pay를 사용할 수 있습니다. 가격은 25개 이상의 통화로 표시·결제할 수 있습니다.