Veelgestelde vragen
Why isn't my eSIM working?
Please try the following steps:
Make sure your eSIM is turned on.
Ensure the eSIM is selected as your mobile data line.
Turn on Data Roaming.
Confirm the APN settings are configured correctly (if required).
Toggle Airplane Mode on for 30 seconds, then turn it off.
Restart your device.
For iPhone users: Go to Settings > General > Transfer or Reset iPhone > Reset > Reset Network Settings, then test the connection again.
If the issue persists, please contact our support team with your destination country, device model, and a screenshot of your mobile network settings.
Does the eSIM support Wi-Fi hotspot?
Yes. All of our eSIMs support Wi-Fi hotspot (Personal Hotspot/Tethering). You can share your mobile data connection with other devices. Actual performance may vary depending on your device and the local network operator.
Why is my displayed data usage inaccurate?
We refresh your eSIM usage periodically, so the displayed usage may lag behind your actual usage. Please refer to your device's data usage statistics for the most accurate information.
Werkt een eSIM op mijn telefoon in je bestemming?
Ja, als je telefoon eSIM ondersteunt en geen simlock heeft. Dat geldt voor iPhone XS en nieuwer, Google Pixel 3 en nieuwer en de meeste recente Samsung Galaxy-modellen. Twijfel je, kijk dan op de pagina over apparaatcompatibiliteit.
Wanneer moet ik de eSIM installeren?
Installeer hem vóór vertrek, zolang je wifi hebt. Bij de meeste bundels begint de geldigheid pas wanneer de eSIM voor het eerst verbinding maakt met een netwerk in je bestemming, niet bij de installatie. De details van elke bundel tonen hoe lang je hebt om hem te activeren.
Kan ik mijn eigen nummer en WhatsApp houden?
Ja. De eSIM is een tweede lijn, alleen voor mobiele data. Je gewone simkaart blijft in je telefoon voor bellen en sms, en WhatsApp, iMessage en andere apps blijven werken met je eigen nummer.
Wat gebeurt er als mijn data op is?
Bundels met opwaarderen kunnen vanuit je eSimNest-account worden verlengd zonder een nieuwe eSIM te installeren. In de details zie je of een bundel opwaardeerbaar is. Anders kun je altijd een nieuwe bundel kopen.
Kan ik de verbinding delen als hotspot?
De meeste bundels staan tethering toe. Bundels met het label Hotspot in de lijst ondersteunen het; bekijk de details vóór aankoop als het belangrijk is voor je reis.
Kan ik mijn geld terugkrijgen?
Een eSIM die niet is geïnstalleerd of gebruikt, kan worden terugbetaald. Zodra de eSIM is geïnstalleerd of verbinding heeft gemaakt met een netwerk, geldt hij volgens ons terugbetalingsbeleid als geleverd en gebruikt.
Hoe snel is de levering?
De QR-code en installatiegegevens worden per e-mail verstuurd en in je account getoond zodra de betaling is bevestigd, meestal binnen twee minuten.
Welke betaalmethoden accepteren jullie?
Visa, Mastercard, Apple Pay, Google Pay en Revolut Pay. Prijzen kunnen worden getoond en betaald in meer dan 25 valuta.
Antwoord niet gevonden? Helpcentrum · Contact